1. Sobre as mensagens
O PetsCloud e/ou a clínica ou pet shop cliente enviará mensagens pelo WhatsApp apenas para:
- (a) Lembretes de agendamento — avisando o tutor sobre o horário marcado
- (b) Confirmação e cancelamento — permitindo que o tutor confirme ou cancele em um toque
- (c) Comunicação transacional relacionada ao atendimento — informações essenciais sobre o serviço agendado
Não enviamos mensagens promocionais, marketing em massa ou conteúdo fora do contexto do agendamento.
2. Opt-in (como o tutor autoriza)
O consentimento para receber mensagens ocorre assim:
- O tutor agenda um atendimento (presencial, online ou por telefone)
- A clínica ou pet shop informa que enviará lembretes e confirmações pelo WhatsApp
- O tutor autoriza fornecendo o número de WhatsApp
- A clínica registra o consentimento na plataforma PetsCloud
Sem opt-in, não enviamos mensagens.
3. Frequência
As mensagens são enviadas apenas em ocasiões relevantes ao agendamento (lembrete antes do horário, confirmação/cancelamento). Evitamos volume excessivo e mensagens desnecessárias.
4. Opt-out (como o tutor para de receber)
O tutor pode interromper o recebimento a qualquer momento respondendo SAIR à conversa. O sistema interrompe o envio automaticamente, em conformidade com as regras da Meta.
Problemas com mensagens no WhatsApp? Responda SAIR para cancelar.
5. Conteúdo proibido
Não permitimos:
- Spam ou mensagens em massa não solicitadas
- Mensagens enganosas ou falsas
- Compra ou uso de listas de contatos de terceiros
- Conteúdo que viole as políticas do WhatsApp ou da Meta
6. Contato para suporte
Dúvidas sobre mensagens ou para reportar problemas: contato@petscloud.com.br